Palautukset

Meille on hyvin tärkeää, että olet tyytyväinen tilaukseesi. Verkkokaupasta ostetuilla, käyttämättömillä tuotteilla on 30 päivän palautusoikeus. Mikäli haluat vaihtaa tilaamasi tuotteen toiseen, palauta aiemmin tilaamasi tuote ja tee uusi tilaus.

Hyvitämme palauttamasi tuotteet 14 päivän kuluessa siitä, kun olemme vastaanottaneet palautuksesi tai olet osoittanut lähettäneesi tuotteet takaisin. Hyvitys maksetaan samalla maksutavalla, jota käytit tilausta tehdessäsi.

Palautusoikeus

Voit palauttaa tilaamasi, käyttämättömän tuotteen 30 vuorokauden kuluessa tuotteen vastaanottamisesta. Palauttaminen on maksutonta eikä sinun tarvitse ilmoittaa palautuksesta etukäteen.

Stockmannin palautusoikeudet koskevat myös Online Exclusive -tuotteita, mutta tuotteet tulee palauttaa Stockmannin toimittamista tuotteista poiketen suoraan Online Exclusive -kumppanille.

Palautettavan tuotteen tulee olla käyttämätön ja alkuperäispakkauksessaan. Myös kaikkien lappujen ja hintamerkintöjen tulee olla paikoillaan. Tarkista, että palautat kaikki osat, myös mahdolliset käyttöohjeet ja pakkausmateriaalit.

Sinetöidyt pakkaukset, hygieniatuotteet sekä kosmetiikka- ja luontaistuotepakkaukset tulee palauttaa avaamattomissa alkuperäispakkauksissaan ja palautettavan tuotteen sinetin tulee olla ehjä. Jos palautat esimerkiksi hajuvesiä, hiuslakkaa, kynsilakkaa, puhdistusaineita tai vaalennusjauheita, käytä alkuperäistä kuljetuspakkausta, jossa on kuljetukseen vaadittavat varoitusmerkinnät.

Palautusoikeus ei koske asiakkaan toiveen mukaan valmistettuja tai muunneltuja tuotteita. Hygienia- ja intiimituotteiden sekä sinetöityjen pakkausten osalta palautusoikeus koskee vain avaamattomia pakkauksia. Sinetöitynä toimitettua, avattua hygieniatuotetta ei voi palauttaa. Näitä ovat esimerkiksi epilaattorit, ihokarvatrimmerit, hiustenhoitolaitteet ja kotiparturit, partakoneet, sähköhammasharjat ja suuhygienialaitteet, kuume- ja verenpainemittarit, korva- ja lävistyskorut, sängyt, patjat, nukkumapeitot ja -tyynyt sekä vuodevaatteet.

Käsittelethän palautettavaa tuotetta ja sen alkuperäispakkausta huolellisesti. Mikäli olet käyttänyt tuotetta, käsitellyt sitä huolimattomasti tai tuote on pesty ennen palautusta, vastaat tuotteen arvon alentumisesta enintään tuotteen täyteen arvoon saakka.

Palautusohjeiden vastaisesti palautettua tuotetta ei hyvitetä eikä tuotetta palauteta takaisin asiakkaalle. Vastaat myös tällöin palautuksen aiheuttamista toimituskuluista. Olethan yhteydessä Stockmannin asiakaspalveluun, jos palauttamisesta ilmenee kysyttävää.

PALAUTUSOHJEET

1. Tarkista verkkokaupan tilausvahvistuksesta tai lähetyksen mukana saamastasi lähetteestä, oliko tuotteen toimittaja Stockmann vai Online Exclusive -kumppani. Palautus on asiakkaille aina maksuton.

2. Palauta eri kumppaneiden tuotteet omissa pakkauksissaan suoraan kullekin kumppanille. Käytä palautukseen alkuperäistä kuljetuspakkausta. Jos alkuperäistä kuljetuspakkausta ei ole, voit käyttää mitä tahansa kuljetuksen kestävää pakkausta.

Mikäli Online Exclusive -tuotteen palautusosoitetarra on kadonnut/sitä ei ollut lähetyksen mukana, tarkista myyjäkohtaiset palautusosoitteet ja asiakaspalautustunnukset täältä.

3. Stockmannin toimittamissa tilauksissa ei ole mukana erillistä palautusosoitetarraa. Tuotteiden mukana tulee saate, jossa on kerrottu palautusohjeet.

– Palauttaessasi tuotteita, täytäthän saatteen alaosan kenttään tilausnumeron ja liitäthän saatteen palautukseen mukaan. Tilausnumeron löydät sähköpostitse saamastasi tilausvahvistuksesta.

– Jos lähetyksen mukana tuli palautuslomake, niin täytäthän sen ja liität palautuksen mukaan.

Mikäli tuotteelle ei ole ollut valittavissa muuta toimitustapaa kuin kotiinkuljetus, niin otathan yhteyttä asiakaspalveluumme.

4. Vie palautus paketin toimittaneen kuljetusliikkeen noutopisteeseen. Pyydä kuitti lähetyksellesi ja säilytä sitä vähintään 3 kuukautta.

Palautusohjeet eri kuljetuskumppaneille:

Postin kuljetuksella saapuneen paketin voit palauttaa seuraavasti:

– Luomalla Helposti-koodin OmaPosti -sovelluksessa.

– Postin verkkosivuilla alkuperäisen paketin lähetystunnuksella. Postin pakettiautomaattiin lähetyksen voit palauttaa 14 vuorokauden sisällä, siitä kun se on noudettu.

– Voit myös palauttaa Postin palvelupisteeseen, josta saat myös kuitin palautuksesta. Käytäthän silloin seuraavia palautustietoja:

· Postin sopimustunnus: 628428

· Palautusosoite: Stockmann, asiakaspalautus, Högberginhaara 12, 04360 TUUSULA

Matkahuollon kuljetuksella saapuneen paketin voit palauttaa seuraavasti:

– Paketin palauttaminen on helpointa Matkahuolto Paketit -sovelluksessa. Paina Palauta-nappulaa ja saat aktivointikoodin. Matkahuollon pakettiautomaattiin lähetyksen voit palauttaa 14 vuorokauden sisällä, siitä kun se on noudettu.

– Matkahuollon verkkosivuilla alkuperäisen paketin lähetystunnuksella. Lähetystunnuksella saat aktivointikoodin, jolla pystyt palauttamaan paketin haluamaasi Matkahuollon palvelupisteeseen tai pakettiautomaattiin.

– Voit myös palauttaa Matkahuollon pakettipisteeseen, josta saat myös kuitin palautuksesta. Käytäthän silloin seuraavia palautustietoja:

· Kirjoita saamasi aktivointikoodi pakettiin.

· Matkahuollon sopimustunnus: 9526414

· Palautusosoite: Stockmann, asiakaspalautus, Högberginhaara 12, 04360 TUUSULA

Budbeen kuljetuksella saapuneen paketin voit palauttaa seuraavasti:

– Mene Budbee-sovelluksessa tilaustietoihisi / tekstiviestinä saamaasi noutoilmoitukseen ja klikkaa ”varaa palautus”. Valitse lokero, johon haluat palauttaa tuotteesi. Vahvistuksen jälkeen sinulla on kaksi tuntia aikaa mennä automaatille, avata lokero vastaanottamallasi PIN-koodilla ja jättää pakettisi automaattiin. Mikäli et ennätä ajoissa, voit tehdä uuden varauksen palautuksellesi seurantalinkin kautta tai Budbee-sovelluksessa.

Jos Budbeen kautta tekemäsi tilaus jakautuu useampaan pakettiin, kaikki paketit tulee vastaanottaa, ennen kuin palautusten tekeminen on mahdollista.

– Budbee-kotiinkuljetus: Huomioithan lisäksi, että onnistunut palautus Budbeen kautta vaatii alkuperäisen kuljetuslaatikon, jossa toimitustarra on luettavissa. Mikäli alkuperäinen kuljetuspakkaus ei ole käytettävissä/palautustarra luettavissa, niin olethan yhteydessä asiakaspalveluumme. Emme palauta kotiinkuljetuksesta tai pikatoimituksesta perittyä toimitusmaksua

PostNordilla toimitetut paketit voit palauttaa alkuperäisen lähetyksen tunnuksella näin:

1. Pakkaa lähetys.

2. Täytä PostNordin lomakkeelle alkuperäisen lähetyksen tunnus ja omat tietosi. Saat sähköpostina ja/tai tekstiviestinä 8-numeroisen koodin palautusta varten. Tarkemmat ohjeet löytyvät viestistä.

3. Vie paketti haluamaasi noutopisteeseen.

PALAUTUS TAVARATALOON

Kun tuotteen myyjänä on Stockmann, voit palauttaa tuotteen myös tavarataloihimme Suomessa. Voit palauttaa ostoksesi palvelupisteeseen tai kassoille (ei kuitenkaan yhteistyökumppaneiden kassoille eikä Food Market Herkkuun).

Kun tuotteen myyjänä on Online Exclusive -kumppanimme (tuotetiedoissa näkyy Online Exclusive -logo), tulee tuote palauttaa suoraan kyseiselle kumppanille. Emme valitettavasti voi käsitellä tavarataloissa kumppaniemme palautuksia, joten palautathan ne yllä olevan palautusohjeen mukaan suoraan kumppanille.

Jos palautat tuotteen tavarataloon, ota mukaan tilauksen mukana tullut lähete/palautusohje.

Tuotteiden vaihtaminen

Mikäli haluat vaihtaa tilaamasi tuotteen esimerkiksi toiseen väriin tai kokoon, palauta aiemmin tilaamasi tuote ja tee uusi tilaus verkkokaupassamme. Huomioithan, että lyhytkestoisen Hullut Päivät -kampanjan tuotteita voi ostaa vain kampanjan aikana, eikä niitä siksi ole mahdollista vaihtaa.

Virheelliset tuotteet

Jos olet saanut Stockmannilta viallisen tai väärän tuotteen, palauta tuote ohjeiden mukaisesti. Kirjoita lisäksi palautusilmoituksen Lisätietoja-sarakkeeseen, miten vika tuotteessa ilmenee ja haluatko ehjän/oikean tuotteen tilalle. Kun kyseessä on viallinen tai väärä tuote, maksamme uuden vastaavan tuotteen lähetyskulut.

Mikäli tuotetta ei ole enää saatavilla, tai et halua ehjää tuotetta rikki menneen tilalle, hyvitetään ostoksesi alkuperäisellä maksutavalla.

Mikäli tuotteen myyjänä on ollut Online Exclusive -kumppanimme, ota yhteyttä Stockmannin asiakaspalveluun lisäohjeita varten.

Palautuslomake

Jos lähetyksestäsi puuttui palautuslomake tai se on hävinnyt, voit tulostaa lomakkeen tästä (pdf). Lomake soveltuu niin Stockmannin tuotteiden kuin Online Exclusive -tuotteiden palauttamiseen. Muista lisätä palautuslomakkeeseen omat yhteystietosi, tilausnumero, myyjän nimi sekä palautettavien tuotteiden tiedot.

Stockmannin palautusosoite ja sopimusnumero

Palautusosoite: Stockmann Jakelukeskus, Högberginhaara 12, 04360 Tuusula

Postin sopimusnumero: 628428

Matkahuollon sopimusnumero: 9526414

Online Exclusive -tuotteiden palautusosoitteet ja sopimusnumerot

Online Exclusive -merkityt tuotteet toimitetaan suoraan kumppaniyrityksistämme. Näiden tuotteiden palautukset toimitetaan suoraan samalle kumppanille alla olevan listan mukaisesti.

MAKSUSUORITUKSEN PALAUTUS

Jos palautat koko tilauksen, hyvitämme myös tilauksen perustoimitusmaksun. Palauta myös mahdolliset kaupanpäällistuotteet toimitusmaksuhyvityksen saadaksesi. Emme palauta kotiinkuljetuksesta tai pikatoimituksesta perittyä maksua tai toimitettuihin tuotteisiin mahdollisesti liittyvien asennustöiden kuluja. Jos palautat tuotteen, joka on ollut edellytyksenä tilauksessa saadulle edulle, mitätöityy saatu etu ja hyvitettävästä summasta vähennetään edun määrä.

Maksukorttiveloitukset palautetaan samalle maksukortille, jolla tilaus maksettiin.

Jos olet maksanut tilauksen verkkopankissa ja palautat tuotteita, sinulle saatetaan lähettää sähköpostitse linkki järjestelmään, jonne voit syöttää tilinumerosi maksunpalautusta varten.

Jos valitsit maksutavaksi laskun ja haluat palauttaa osan tuotteista, vähennä palauttamiesi tuotteiden hinta lähetystä koskevan laskun loppusummasta. Palauttaessasi vain osan tilauksen tuotteista sinun tulee kuitenkin maksaa toimitusmaksut. Mikäli palautat koko lähetyksen, voit hävittää tilaukseen liittyvän laskun huomioiden kuitenkin, että sinun tulee maksaa mahdollinen kotiinkuljetus- ja pikatoimitusmaksu.

Jos valitsit maksutavaksi erämaksun ja palautat osan saamistasi tuotteista, maksa saamasi lasku normaalisti. Palautuksen suuruinen summa vähennetään automaattisesti erämaksusuunnitelman viimeisiltä eriltä. Laskutukseen liittyvissä asioissa ota yhteys Walleyn asiakaspalveluun, puh. 09 3158 9947, arkisin klo 9–18 (norm. pvm/mpm) tai hello@walley.fi.